Ketentuan NAM Air

Call center
Perubahan data Ticket Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center NAM Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777

Reroute

• Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X Rute Domestik: Bisa
• Kelas U, O Rute Domestik: Tidak bisa 
• Seluruh Kelas Rute Internasional: Tidak bisa 

> Ketentuan Reroute lainnya:

• Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku
• Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada cancellation fee atau no show fee
• Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan 
• Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama 
• Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru 
• Reroute dikenakan biaya administrasi reissue tiket Rp20.000 per tiket

Corr-Name dan Coorgender

• Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000
• Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20

Masa Berlaku Tiket

• Ketentuan refund juga tergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:

Rute Domestik:

1. Kelas X, E    : 3 hari
2. Kelas G, V    : 7 hari 
3. Kelas T, Q    : 14 hari 
4. Kelas N, M    : 21 hari 
5. Kelas L, K    : 1 bulan 
6. Kelas H, B    : 2 bulan 
7. Kelas W, S, Y    : 3 bulan 
8. Kelas I, D, C    : 3 bulan

• Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa

Rute Internasional:

1. Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: 1 bulan
2. Kelas M, L, K: 3 bulan 
3. Kelas H, B, W: 6 bulan 
4. Kelas S, Y, I, D, C: 1 tahun

Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa

Rebook/Reschedule

• Lebih dari 48 jam, rebook tidak dikenakan biaya.
• Kurang dari 48 jam, rebook dikenakan Cancellation Fee (CF) sesuai kelas tiket (lihat di bawah untuk keterangan selengkapnya). 
• Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund
Ketentuan untuk Kelas E, G, V, X:

• Pembatalan dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare.
• No Show Fee dikenakan fee 90% dari basic fare.Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup. 
• Berlaku all season, low and peak. 
• Tiket yang sudah check-in: tidak dapat dibatalkan, CF 100% (HANGUS). 
• Late check-in dikenakan biaya No Show Fee. 
• Jumlah refund dikenakan refund fee 50% dari basic fare. 
• Jika tiket yang diuangkan terdata No Show, maka cancellation for refund fee menjadi 90% dari basic fare. 
• Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian. 
• Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan. 
• Biaya admin reissue: Rp 20.000 per tiket.

Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y:

• Pembatalan dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare.
• No Show Fee dikenakan fee 75% dari basic fare. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup. 
• Berlaku all season, low and peak. 
• Tiket yang sudah check-in: tidak dapat dibatalkan, CF 100% (HANGUS).

Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.

• Jumlah refund dikenakan refund fee 50% dari basic fare.
• Jika tiket yang diuangkan terdata No Show, maka cancellation for refund fee menjadi 75% dari basic fare. 
• Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian. 
• Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan. 
• Biaya admin reissue: Rp 20.000 per tiket.

Ketentuan untuk Kelas I, D, C:

• Pembatalan tidak dikenakan Cancellation Fee (CF).
• No Show Fee dikenakan fee 50% dari basic fare. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup. 
• Berlaku all season, low and peak. 
• Tiket yang sudah check-in: tidak dapat dibatalkan, CF 100% (HANGUS). 
• Late check-in dikenakan biaya No Show Fee. 
• Jumlah refund dikenakan refund fee 50% dari basic fare. 
• Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian. 
• Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan. 
• Biaya admin reissue: tidak dikenakan biaya admin untuk Executive Class.

Ketentuan AirAsia

Call Center 

Untuk perubahan data ticket Hanya dapat dilakukan melalui Call Center AirAsia: 021-29270999

Masa Berlaku Tiket  

Seluruh kelas tiket: 30 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa
   

Rebook/Reschedule 

1. Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
2. Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
3. Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

1. Semua kelas bisa diproses refund (rute domestik). 
2. Proses refund hanya bisa diajukan oleh Customer langsung ke pihak AirAsia.

Refund Before Departure	Cancellation Fee
>72 Jam	25%
72 s/d 48 Jam	50%
48 s/d 24 Jam	60%
24 s/d 12 Jam	70%
12 s/d 4 Jam	80%
< 4 Jam	90%
CF dihitung dari basic fare

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar.
2. Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar.
3. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 60% dari tarif dasar.
4. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 70% dari tarif dasar.
5. Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 80% dari tarif dasar.
6. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar.
7. Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 10% dari tarif dasar.

*Untuk Force Majeure akan dikenakan CF 10% dari basic fare.

*Untuk beberapa case tertentu pihak AirAsia tidak mengembalikan dalam bentuk dana namun  ditukarkan  dengan voucher penerbangan  rute  yang sama dengan tanggal keberangkatan bebas.

FLOW PENGAJUAN REFUND

PENGISIAN E-FORM

Pengisian e-Form dapat dilakukan melalui website resmi http://www.airasia.com/id/id/home.page pada menu Hubungi Kami >   Ask   AirAsia   >   e-Form atau langsung link https://eform.airasia.com/?lang=id-id.

Tampilan e-Form

Kebijakan Penumpang Anak-Anak dan Bayi AirAsia 

• Baik Bayi maupun Anak-anak dengan usia antara 9 hari - 2 tahun (24 bulan) pada hari perjalanan dikenakan tarif khusus.
• Bayi diperbolehkan ikut dalam penerbangan asal berada dalam pangkuan penumpang dewasa. Maksimal 1 bayi untuk 1 orang dewasa. 
• Stroller atau kereta bayi dilarang ditaruh di kabin pesawat.

Ketentuan Batik Air

Call Center
 Untuk perubahan data ticket  Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000

Masa Berlaku Tiket
Seluruh kelas tiket: 90 hari
Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa.

Corr-Name dan Coorgender  

• Diperkenankan 2-3 huruf, jika melebihi konfimasi ke maskapai ( akan di kenakan biaya core name ).
• Untuk core Gender tidak di kenakan biaya.

Rebook/Reschedule 

1. Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
2. Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama. 
3. Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru. 
4. Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
5. Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax. 
6. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax. 
7. Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
8. Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

 Pembatalan (Cancellation) & Refund

Kelas	>72 jam	≤72 jam sampai 4 jam	<4 jam
Semua kelas	CF 25%	CF 50%	CF 90%+taxes

  Semua persentase CF (Cancellation Fee) berdasarkan Basic Fare dari tiket yang aktif

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar.
2. Antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar. 
3. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau no show, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar.

    Proses refund dari maskapai Lion Grup terbagi dari dua bagian, yaitu melalui sistem (menggunakan user master dari login web Lion B2B) dan secara manual (memroses ke Lion Distrik Surabaya).
Syarat-syarat apa saja yang dapat dilakukan proses refund melalui sistem adalah :

1. Penerbangan belum terjadi (hingga paling lambat 4 jam sebelum keberangkatan)
2. Belum dilakukan cancel untuk kode booking yang akan direfund
3. Tidak ada reschedule dari pihak maskapai

Sedangkan untuk syarat-syarat apa saja agar dapat dilakukan proses refund secara manual, adalah kebalikan dari apa-apa saja yang bisa dilakukan melalui sistem.
Untuk kasus khusus yaitu double issued (data penumpang, rute dan tanggal sama), maka proses refundnya hanya dapat dilakukan secara manual saja. Akan tetapi, pihak travel agent harus mengirimkan email terlebih dahulu ke pihak Lion (form ada pada Mas Rizal Recon), baru kemudian melakukan proses pengiriman  Surat Kuasa ke pihak Lion Distrik Surabaya dengan membawa surat balasan yang telah dikirimkan dari pihak Lion via email.

Kebijakan penumpang anak-anak, bayi dan ibu hamil 

• Untuk usia kehamilan di atas 28 minggu, penumpang diwajibkan menyertakan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa penumpang fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Penumpang juga akan diminta mengisi formulir pertanggungan resiko Form of Indemnity (FOI)
• Bayi di bawah usia 2 hari tidak diperkenankan dalam penerbangan, sedangkan bayi usia antara 3 sampai 7 hari harus disertai dengan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa bayi tersebut fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Surat keterangan medis tersebut diterbitkan setidaknya 72 jam sebelum jam keberangkatan. 
• Kategori bayi adalah di bawah 2 tahun dan orang tua bayi harus menandatangani formulir pertanggungan resiko (FOI). Anak-anak di atas usia 2 tahun dikenakan tarif yang sama dengan penumpang dewasa

Ketentuan Citilink

Call Center
Untuk perubahan data ticket Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.

Masa Berlaku Tiket
Seluruh kelas tiket: 5 hari
Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa  berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa.

Corr-Name dan Coorgender  

1. Dapat dilakukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan. 
2. Berlaku untuk min. kelas H dan dikenakan biaya admin Rp300.000 per penumpang/per segmen. 
3. Di bawah kelas H dikenakan biaya admin Rp500.000 per penumpang/per segmen. 
4. Nama setelah koreksi harus sesuai dengan kartu identitas.   

Rebook/Reschedule

1. Dapat dilakukan maks. 24 jam sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan pulang-pergi, periode 24 jam dihitung dari waktu keberangkatan penerbangan pergi. Seluruh perubahan akan dikenakan biaya admin Citilink sebesar Rp100.000 per tiket. 
2. Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, akan dikenakan selisih harga tiket baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund 

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 75% dari tarif dasar. 
2. Antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 50% dari tarif dasar.
3.  Antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 40% dari tarif dasar.
4.  Antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 30% dari tarif dasar. 
5. Antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 20% dari tarif dasar. 
6. Antara 4 jam sampai 30 menit sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 10% dari tarif dasar.
7.  Setelah konter check-in ditutup atau no show, refund tidak dapat diajukan. 
8. Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. 
9. Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 10% dari tarif dasar.

• CATATAN TAMBAHAN

Case Double Issued bisa dikembalikan 100% (nama penumpang sama, rute dan tanggal sama, dan tidak masalah jika sub-class berbeda) jika diajukan maksimal 30 menit sebelum keberangkatan.

Ketentuan Sriwijaya Air

Ketentuan Sriwijaya Air

Call center

Perubahan data Ticket Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777

Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund juga tergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:

>> Rute Domestik:

1. Kelas X, E      : 3 hari
2. Kelas G, V      : 7 hari
3. Kelas T, Q       : 14 hari
4. Kelas N, M      : 21 hari
5. Kelas L, K       : 1 bulan
6. Kelas H, B       : 2 bulan
7. Kelas W, S, Y  : 3 bulan
8. Kelas I, D, C    : 3 bulan

   Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa

>> Rute Internasional:

1. Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N : 1 bulan
2. Kelas M, L, K                            : 3 bulan    
3. Kelas H, B, W                            : 6 bulan
4. Kelas S, Y, I, D, C                      : 1 tahun

Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa

Corr-Name dan Coorgender  

1. Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000
2. Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20 Harus dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777

 Reroute

1. Harus dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777
2. Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X Rute Domestik: Bisa
3. Kelas U, O Rute Domestik: Tidak bisa
4. Seluruh Kelas Rute Internasional: Tidak bisa

Ketentuan Reroute lainnya:

1. Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku
2. Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada cancellation fee atau no show fee
3. Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan
4. Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama
5. Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru
6. Reroute dikenakan biaya administrasi reissue tiket Rp20.000 per tiket

Rebook/Reschedule

• Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule harus dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777
• Upgrade kelas akan mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air
• Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus
• Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O

Rute Domestik:

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar
2. Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
3. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar
4. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar
5. Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar
6. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar
7. Untuk rute domestik, reschedule juga dikenakan biaya rebook sebesar Rp50.000 dan biaya reissue Rp20.000 per tiket

Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:

1. Dapat dilakukan kapan saja, tanpa biaya pembatalan

Seluruh Kelas Rute Internasional:

1. Reschedule harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa
2. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp250.00

Ketentuan reschedule maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:

1. Seat masih tersedia
2. Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade
3. Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue)

Ketentuan Upgrade tiket dalam Reschedule:

1. Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas
2. Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas
3. Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas
4. Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia

Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).

Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue tiket Rp20.000 per tiket

Untuk permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue tiket

Pembatalan (Cancellation) & Refund

1. Biaya refund akan dihitung dari tarif dasar
2. Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
3. Late check-in dikenakan biaya no show
4. Biaya admin void e-tiket: Rp20.000 per dokumen

Kelas X, E, G, V, T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik :

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar
2. Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
3. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar
4. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar
5. Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar
6. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau No-Show, dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar

Kelas I, D, C Rute Domestik:

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar
2. Antara 72 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar
3. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau No-Show, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar

Kelas X, E, G, U, O Rute Internasional:

1. Tidak diperbolehkan

Kelas V, T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y, I, D, C Rute Internasional:

1. Lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan, refund tidak dikenakan biaya apa pun
2. Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan Rp.270.000 / $20
3. Setelah No-Show, dikenakan biaya pembatalan Rp.400.000  / $30

Ketentuan refund lainnya:

1. Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "open for use".
2. Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kedaluwarsa dan tidak dapat diuangkan
3. Refund dapat dilakukan hingga maks. 2 hari setelah tiket kedaluwarsa
4. Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian

Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan (Refund mengikuti masa berlaku pada tiket segment tanggal kepulangan)

  

Ketentuan Bayi (Infant)

• Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
• Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan
• Refund tiket bayi Kelas Eksekutive (I, C, D) diberikan full refund
• Refund tiket bayi hanya dikenakan biaya refund sebesar Rp20.000
• Untuk rute internasional, refund tiket bayi hanya dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp.70.000 /  $5

CATATAN TAMBAHAN

Case yang jarang terjadi adalah case DOUBLE ISSUED, ketika menghadapi case seperti ini, pengembalian dari issued kedua (dengan penerbangan, rute, tanggal, dan data penumpang sama persis. Sub class berbeda tidak masalah) bisa dikembalikan 100% asalkan tiket tidak dinyatakan NO SHOW atau sudah dipastikan cancel sebelum penerbangan terjadi, jika sudah berstatus no show, maka tidak akan bisa kembali full dana dari reservasi tersebut.

Ketentuan Lion Air

Call center
Perubahan data ticket  Harus dilakukan melalui Call Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 

Masa Berlaku Tiket

1. Seluruh kelas tiket: 90 hari
2. Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Corr-Name dan Coorgender 

• Diperkenankan 2-3 huruf, jika melebihi konfimasi ke maskapai ( akan di kenakan biaya core name ).
• Untuk core Gender tidak di kenakan biay

Rebook/Reschedule 

1. Reschedule minimal di kelas yang sama
2. Di atas 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya admin Rp100.000 dan selisih harga tiket baru
3. Kurang dari 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar
4. Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 80% dari tarif dasar
5. Setelah waktu check-in, dikenakan biaya pembatalan sebesar 90% dari tarif dasar
6. Reschedule tiket bayi tidak dikenakan biaya admin maupun biaya pembatalan
7. Jika harga tiket baru yang lebih rendah, selisih harga tidak akan dikembalikan

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Kelas	>72 jam	≤72 jam sampai 4 jam	<4 jam
Semua kelas	CF 25%	CF 50%	CF 90%+taxes

 

Semua persentase CF (Cancellation Fee) berdasarkan Basic Fare dari tiket yang aktif

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar
2. Antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar
3. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau no show, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar

    Proses refund dari maskapai Lion Grup terbagi dari dua bagian, yaitu melalui sistem (menggunakan user master dari login web Lion B2B) dan secara manual (memroses ke Lion Distrik Surabaya).
Syarat-syarat apa saja yang dapat dilakukan proses refund melalui sistem adalah :

1. Penerbangan belum terjadi (hingga paling lambat 4 jam sebelum keberangkatan)
2. Belum dilakukan cancel untuk kode booking yang akan direfund
3. Tidak ada reschedule dari pihak maskapai

Sedangkan untuk syarat-syarat apa saja agar dapat dilakukan proses refund secara manual, adalah kebalikan dari apa-apa saja yang bisa dilakukan melalui sistem.
Untuk kasus khusus yaitu double issued (data penumpang, rute dan tanggal sama), maka proses refundnya hanya dapat dilakukan secara manual saja. Akan tetapi, pihak travel agent harus mengirimkan email terlebih dahulu ke pihak Lion (form ada pada Mas Rizal Recon), baru kemudian melakukan proses pengiriman  Surat Kuasa ke pihak Lion Distrik Surabaya dengan membawa surat balasan yang telah dikirimkan dari pihak Lion via email.

Kebijakan penumpang anak-anak,bayi dan ibu hamil Lion Air 

• Untuk usia kehamilan di atas 28 minggu, penumpang diwajibkan menyertakan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa penumpang fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Penumpang juga akan diminta mengisi formulir pertanggungan resiko Form of Indemnity (FOI)
• Bayi di bawah usia 2 hari tidak diperkenankan dalam penerbangan, sedangkan bayi usia antara 3 sampai 7 hari harus disertai dengan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa bayi tersebut fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Surat keterangan medis tersebut diterbitkan setidaknya 72 jam sebelum jam keberangkatan.
• Kategori bayi adalah di bawah 2 tahun dan orang tua bayi harus menandatangani formulir pertanggungan resiko (FOI). Anak-anak di atas usia 2 tahun dikenakan tarif yang sama dengan penumpang dewasa

Ketentuan Wings Air

Call center
Perubahan data Ticket Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-17788-99.

Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa.

Corr-Name dan Coorgender  

• Diperkenankan 2-3 huruf, jika melebihi konfimasi ke maskapai ( akan di kenakan biaya core name ).
• Untuk core Gender tidak di kenakan biaya.

Rebook/Reschedule 

• Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
• Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru. 
• Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax. 
• Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax. 
• Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax. 
• Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee. 
• Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund    

Kelas	>72 jam	≤72 jam sampai 4 jam	<4 jam
Semua kelas	CF 25%	CF 50%	CF 90%+taxes

 Semua persentase CF (Cancellation Fee) berdasarkan Basic Fare dari tiket yang aktif

• Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar.
• Antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar. 
• Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau no show, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar

    Proses refund dari maskapai Lion Grup terbagi dari dua bagian, yaitu melalui sistem (menggunakan user master dari login web Lion B2B) dan secara manual (memroses ke Lion Distrik Surabaya).
Syarat-syarat apa saja yang dapat dilakukan proses refund melalui sistem adalah :

1. Penerbangan belum terjadi (hingga paling lambat 4 jam sebelum keberangkatan)
2. Belum dilakukan cancel untuk kode booking yang akan direfund
3. Tidak ada reschedule dari pihak maskapai

Sedangkan untuk syarat-syarat apa saja agar dapat dilakukan proses refund secara manual, adalah kebalikan dari apa-apa saja yang bisa dilakukan melalui sistem.
Untuk kasus khusus yaitu double issued (data penumpang, rute dan tanggal sama), maka proses refundnya hanya dapat dilakukan secara manual saja. Akan tetapi, pihak travel agent harus mengirimkan email terlebih dahulu ke pihak Lion (form ada pada Mas Rizal Recon), baru kemudian melakukan proses pengiriman  Surat Kuasa ke pihak Lion Distrik Surabaya dengan membawa surat balasan yang telah dikirimkan dari pihak Lion via email.

Kebijakan penumpang anak-anak,bayi dan ibu hamil Wings Air 

• Untuk usia kehamilan di atas 28 minggu, penumpang diwajibkan menyertakan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa penumpang fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Penumpang juga akan diminta mengisi formulir pertanggungan resiko Form of Indemnity (FOI)
• Bayi di bawah usia 2 hari tidak diperkenankan dalam penerbangan, sedangkan bayi usia antara 3 sampai 7 hari harus disertai dengan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa bayi tersebut fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Surat keterangan medis tersebut diterbitkan setidaknya 72 jam sebelum jam keberangkatan.
• Kategori bayi adalah di bawah 2 tahun dan orang tua bayi harus menandatangani formulir pertanggungan resiko (FOI). Anak-anak di atas usia 2 tahun dikenakan tarif yang sama dengan penumpang dewasa

Ketentuan Garuda Indonesia

Call center

Untuk perubahan data ticket Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda Indonesia: 0804-1-807-807.

Masa Berlaku Tiket Garuda Indonesia

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket: 

1. Kelas Tiket J, C, Y                   : 90 hari 
2. Kelas Tiket D, I, B, M, K, N    : 30 hari
3.  Kelas Tiket Q, T                      : 10 hari 
4. Kelas Tiket V, S, H, L               : 7 hari

Corr-Name dan Coorgender  

• Harus dilakukan melalui kantor penjualan tiket Garuda Indonesia dengan batas waktu maks. 24 jam sebelum keberangkatan 
• Dokumen yang harus dibawa: Tiket Garuda Indonesia, KTP atau paspor (untuk rute internasional)  
• Koreksi nama hanya diperbolehkan sebanyak maks. 2 karakter  
• Biaya koreksi nama: Rp150.000 (rute domestik) atau $30 (rute internasional)  
• Metode pembayaran yang diterima berbeda-beda tergantung kantor cabang  
• Permintaan pengubahan nama melalui call center Garuda Indonesia tidak akan diproses

Reroute/Pindah Rute

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda Indonesia: 0804-1-807-807.

Rebook/Reschedule 

1. Rebook dapat dilakukan hanya untuk kelas dan penerbangan yang sama 
2. Jika harga tiket baru lebih rendah, selisih harga tidak akan dikembalikan

Kelas J, C, D, I, Y, B, dan M: 

1. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar.

Kelas K, N, dan Q: 

1. Lebih dari 72 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 10% dari tarif dasar. 
2. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar. 
3. Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 35% dari tarif dasar. 
4. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar.

Kelas T, V, S, dan H: 

1. Lebih dari 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar. 
2. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 40% dari tarif dasar. 
3. Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar. 
4. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar.

Kelas L:

1. Lebih dari 72 sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 25% dari tarif dasar. 
2. Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 50% dari tarif dasar. 
3. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 60% dari tarif dasar. 
4. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 70% dari tarif dasar. 
5. Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 80% dari tarif dasar. 
6. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya reschedule sebesar 90% dari tarif dasar.

Pembatalan (Cancellation) & Refund 

Ketentuan Refund Garuda Indonesia
Sub Kelas	Refund Before Departure
	>72 Jam	72 s/d 48 Jam	48 s/d 24 Jam	24 s/d 12 Jam	12 s/d 2 Jam	< 2 Jam
L	25%	50%	60%	70%	80%	90%
H	25%	35%	50%	60%	70%	90%
S
V
T
Q	25%	25%	35%	50%	60%	90%
N
K
M	25%	25%	25%	25%	35%	35%
B
Y
I	10%	10%	20%	20%	25%	30%
D
C
J

Keterangan gambar diatas:

Kelas J, C, D, dan I: 

1. Lebih dari 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 10% dari tarif dasar. 
2. Antara 48 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 20% dari tarif dasar. 
3. Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar. 
4. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 30% dari tarif dasar.

Kelas Y, B, dan M: 

1. Lebih dari 72 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar. 
2. Antara 12 jam hingga kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 35% dari tarif dasar.

Kelas K, N, dan Q:     

1. Lebih dari 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar. 
2. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 35% dari tarif dasar. 
3. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar. 
4. Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 60% dari tarif dasar. 
5. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 90% dari tarif dasar.

Kelas T, V, S, dan H:

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar. 
2. Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 35% dari tarif dasar. 
3. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar. 
4. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 60% dari tarif dasar. 
5. Antara 12 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 70% dari tarif dasar. 
6. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 90% dari tarif dasar.

Kelas L: 

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar. 
2. Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar. 
3. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 60% dari tarif dasar. 
4. Antara 24 jam hingga 12 jam seberlum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 70% dari tarif dasar. 
5. Antara 12 jam hingga 2 jam seberlum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 80% dari tarif dasar. 
6. Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 90% dari tarif dasar. 

*Semua persentase Cancelation Fee dihitung dari basic fare.
*Pengajuan refund diperkenankan selama tiket masih berlaku.
*Untuk tiket yang sudah digunakan tidak bisa diproses refund alias hangus.
*Untuk refund karena force majeure akan dikenakan potongan 10% dari basic fare.
*Untuk refund karena perubahan/pembatalan sepihak oleh Garuda bisa full.
*Untuk refund karena double issued bisa diajukan namun tidak bisa full.
*Untuk pengajuan refund tiket infant harus disertai refund tiket orang dewasa yang mendampingi.

Telepon Check-in Garuda Indonesia 

1. Garuda Indonesia Telephone Check-in adalah layanan check-in lewat telepon yang bisa Anda lakukan sebelum melakukan perjalanan. 
2. Anda dapat memesan, membayar dan check-in pada saat bersamaan dengan menghubungi    Call Center Garuda Indonesia 24 jam tanpa harus mendatangi kantor pemasaran Garuda Indonesia. 
3. Layanan Telephone Check-in dapat dilakukan 24 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan.

Syarat dan ketentuan menggunakan Telepon Check-in: 

1. Penerbangan langsung, bukan penerbangan bersambung (point to point). 
2. Penerbangan Internasional: Jakarta-Singapura (hanya tersedia untuk penumpang Business Class). 
3. Penerbangan Domestik: Keberangkatan dari Jakarta untuk semua tujuan domestik, dengan syarat berikut:
   • Penumpang Business Class, dan
   • Penumpang Economy Class yang membeli secara online. 
4. Setiap penumpang yang sudah check-in lewat telepon harus melaporkan diri      setidaknya 45 menit sebelum penerbangan atau check-in anda akan dibatalkan (offload DCS).Yang di makud adalah apabil tidak melakukan check in ulang setidaknya 45menit sebelum keberangkatan, check in akan dibatalkan oleh sistem dan penerbangan akan dianggap no show.  [  Departure Control System ]

Kebijakan penumpang anak-anak,bayi dan ibu hamil

• Untuk usia kehamilan di atas 28 minggu, penumpang diwajibkan menyertakan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa penumpang fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Penumpang juga akan diminta mengisi formulir pertanggungan resiko Form of Indemnity (FOI) 
• Bayi di bawah usia 2 hari tidak diperkenankan dalam penerbangan, sedangkan bayi usia antara 3 sampai 7 hari harus disertai dengan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa bayi tersebut fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Surat keterangan medis tersebut diterbitkan setidaknya 72 jam sebelum jam keberangkatan. 
• Kategori bayi adalah di bawah 2 tahun dan orang tua bayi harus menandatangani formulir pertanggungan resiko (FOI). Anak-anak di atas usia 2 tahun dikenakan tarif yang sama dengan penumpang dewasa