Ketentuan AirAsia

Ketentuan AirAsia

Call Center 

Untuk perubahan data ticket Hanya dapat dilakukan melalui Call Center AirAsia: 021-29270999

Masa Berlaku Tiket  

Seluruh kelas tiket: 30 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa
   

Rebook/Reschedule 

1. Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
2. Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
3. Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.

Pembatalan (Cancellation) & Refund

1. Semua kelas bisa diproses refund (rute domestik). 
2. Proses refund hanya bisa diajukan oleh Customer langsung ke pihak AirAsia.

Refund Before Departure	Cancellation Fee
>72 Jam	25%
72 s/d 48 Jam	50%
48 s/d 24 Jam	60%
24 s/d 12 Jam	70%
12 s/d 4 Jam	80%
< 4 Jam	90%
CF dihitung dari basic fare

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar.
2. Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar.
3. Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 60% dari tarif dasar.
4. Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 70% dari tarif dasar.
5. Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 80% dari tarif dasar.
6. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar.
7. Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 10% dari tarif dasar.

*Untuk Force Majeure akan dikenakan CF 10% dari basic fare.

*Untuk beberapa case tertentu pihak AirAsia tidak mengembalikan dalam bentuk dana namun  ditukarkan  dengan voucher penerbangan  rute  yang sama dengan tanggal keberangkatan bebas.

FLOW PENGAJUAN REFUND

PENGISIAN E-FORM

Pengisian e-Form dapat dilakukan melalui website resmi http://www.airasia.com/id/id/home.page pada menu Hubungi Kami >   Ask   AirAsia   >   e-Form atau langsung link https://eform.airasia.com/?lang=id-id.

Tampilan e-Form

Kebijakan Penumpang Anak-Anak dan Bayi AirAsia 

• Baik Bayi maupun Anak-anak dengan usia antara 9 hari - 2 tahun (24 bulan) pada hari perjalanan dikenakan tarif khusus.
• Bayi diperbolehkan ikut dalam penerbangan asal berada dalam pangkuan penumpang dewasa. Maksimal 1 bayi untuk 1 orang dewasa. 
• Stroller atau kereta bayi dilarang ditaruh di kabin pesawat.