Ketentuan Lion Air

Ketentuan Lion Air

Call center
Perubahan data ticket  Harus dilakukan melalui Call Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 

Masa Berlaku Tiket

1. Seluruh kelas tiket: 90 hari
2. Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Corr-Name dan Coorgender 

• Diperkenankan 2-3 huruf, jika melebihi konfimasi ke maskapai ( akan di kenakan biaya core name ).
• Untuk core Gender tidak di kenakan biay

Rebook/Reschedule 

1. Reschedule minimal di kelas yang sama
2. Di atas 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya admin Rp100.000 dan selisih harga tiket baru
3. Kurang dari 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar
4. Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 80% dari tarif dasar
5. Setelah waktu check-in, dikenakan biaya pembatalan sebesar 90% dari tarif dasar
6. Reschedule tiket bayi tidak dikenakan biaya admin maupun biaya pembatalan
7. Jika harga tiket baru yang lebih rendah, selisih harga tidak akan dikembalikan

Pembatalan (Cancellation) & Refund

Kelas	>72 jam	≤72 jam sampai 4 jam	<4 jam
Semua kelas	CF 25%	CF 50%	CF 90%+taxes

 

Semua persentase CF (Cancellation Fee) berdasarkan Basic Fare dari tiket yang aktif

1. Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar
2. Antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar
3. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau no show, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar

    Proses refund dari maskapai Lion Grup terbagi dari dua bagian, yaitu melalui sistem (menggunakan user master dari login web Lion B2B) dan secara manual (memroses ke Lion Distrik Surabaya).
Syarat-syarat apa saja yang dapat dilakukan proses refund melalui sistem adalah :

1. Penerbangan belum terjadi (hingga paling lambat 4 jam sebelum keberangkatan)
2. Belum dilakukan cancel untuk kode booking yang akan direfund
3. Tidak ada reschedule dari pihak maskapai

Sedangkan untuk syarat-syarat apa saja agar dapat dilakukan proses refund secara manual, adalah kebalikan dari apa-apa saja yang bisa dilakukan melalui sistem.
Untuk kasus khusus yaitu double issued (data penumpang, rute dan tanggal sama), maka proses refundnya hanya dapat dilakukan secara manual saja. Akan tetapi, pihak travel agent harus mengirimkan email terlebih dahulu ke pihak Lion (form ada pada Mas Rizal Recon), baru kemudian melakukan proses pengiriman  Surat Kuasa ke pihak Lion Distrik Surabaya dengan membawa surat balasan yang telah dikirimkan dari pihak Lion via email.

Kebijakan penumpang anak-anak,bayi dan ibu hamil Lion Air 

• Untuk usia kehamilan di atas 28 minggu, penumpang diwajibkan menyertakan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa penumpang fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Penumpang juga akan diminta mengisi formulir pertanggungan resiko Form of Indemnity (FOI)
• Bayi di bawah usia 2 hari tidak diperkenankan dalam penerbangan, sedangkan bayi usia antara 3 sampai 7 hari harus disertai dengan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa bayi tersebut fit secara medis untuk melakukan penerbangan. Surat keterangan medis tersebut diterbitkan setidaknya 72 jam sebelum jam keberangkatan.
• Kategori bayi adalah di bawah 2 tahun dan orang tua bayi harus menandatangani formulir pertanggungan resiko (FOI). Anak-anak di atas usia 2 tahun dikenakan tarif yang sama dengan penumpang dewasa